Трекер не работает: что проверить по порядку
Обычно человек начинает перебирать всё подряд: меняет точку доступа, потом адрес, потом кладёт деньги, потом возвращает точку доступа обратно. Перебирать не нужно. Есть один вопрос, который делит все причины надвое и снимает половину работы.
Появлялся ли прибор в личном кабинете хоть раз — пусть даже один?
Не «сейчас на связи», а «когда-нибудь показывал координаты». От ответа зависит, в какой половине причин искать, и половину можно сразу не трогать.
Да, появлялся — а теперь молчит
Хорошая новость: SIM-карта жива, деньги были, точка доступа верная, адрес и порт правильные. Без всего этого прибор не дошёл бы до сервера ни разу. Не меняйте их — сломаете то, что работает.
Питание
Предохранитель, клемма, разъём. Самая частая причина: прибор просто обесточен, а выглядит это как проблема со связью.
Деньги на SIM-карте
Раньше были — не значит есть сейчас. Проверьте баланс и не заблокирован ли номер за долгое молчание: у некоторых тарифов такое бывает.
Антенна
Если прибор с внешней антенной — разъём мог отойти. Тогда он на связи, но без координат: это отдельный случай, смотрите ниже.
Настройки сбились
Бывает после отключения питания или обновления прошивки. Вернуть их можно по инструкции к вашей модели — у некоторых производителей есть удалённая перенастройка, подходить к машине не нужно.
Отдельный случай — автономный маяк на батарее. Он выходит на связь редко, и это не поломка, а способ прожить на одном заряде год или больше. Если у вас такой прибор, «пропал с карты на несколько часов» может быть нормой: поставьте порог потери связи с запасом под ваш интервал отправки.
Появлялся, но в списке устройств пусто
Прибор дошёл до сервера, назвал свой номер — а номера нет в вашем списке. Вы видите пустой кабинет и уверены, что не работает трекер, хотя работает всё, кроме одной цифры.
Сверьте IMEI символ в символ: тот ли номер вы добавили. Частая ошибка — взять номер с коробки, когда прибор представляется другим, или перепутать цифру при наборе.
Нет, не появлялся ни разу
Значит проблема где-то до нашего сервера, и мы о ней не знаем ничего: нет питания, нет денег, не та точка доступа, не тот адрес или порт, прибор ушёл на чужой сервер — со стороны сервера всё это выглядит одинаково, то есть никак. Отсутствие записи не несёт информации, поэтому проверять придётся по порядку.
1.Питание и SIM-карта
Прибор включён, индикаторы горят. SIM вставлена, PIN-код отключён: прибор ввести его не может, и после первого же отключения питания карта останется заблокированной. На телефоне та же карта при этом работает — поэтому причину находят последней.
2.Деньги и интернет на номере
Не только положительный баланс, но и подключённый мобильный интернет. Проверить проще всего, вставив SIM в телефон.
3.Точка доступа оператора
Прибор её не угадывает — её задают командой или в настройках. Значения для МТС, Билайна, Мегафона и Теле2 — на отдельной странице.
4.Адрес сервера и порт
Адрес t.tochkagps.ru (или 94.102.89.102, если прошивка не принимает доменное имя). Порт зависит от протокола, а не от модели — найдите свою модель в каталоге, порт указан на её странице.
5.Прибор ушёл на чужой сервер
Новые трекеры часто приходят с прописанным адресом производителя или продавца. Тогда он исправно работает — просто не у нас.
Два правила, которые экономят больше всего времени
Меняйте по одному. Классическая ошибка отчаявшегося — поменять три настройки разом, потому что «что-нибудь да сработает». Заработает — не узнаете, что помогло; не заработает — не узнаете, что успели сломать дополнительно.
Ждите между попытками. Многие приборы читают команды не сразу, а в следующий сеанс связи: у экономичных это минуты, у автономных маяков часы. Отсутствие реакции за полминуты ещё ничего не значит.
Совет, который снимает половину этих шагов на будущее: заводите трекер в кабинете по IMEI до того, как отправите ему команды. Тогда появление на карте само станет ответом, а молчание сузит поиск вдвое.
Трекер на связи, но показывает не то
Это уже не «не работает», а другая беда, и разбирается она иначе. Коротко, чтобы отличить свой случай:
- Точка движется, когда машина стоит — скачет, уезжает, рисует зигзаг на парковке.
- Точка стоит, когда машина едет — и время при этом свежее. Это подлее: выглядит как исправная работа.
Трекер не заряжается
Другая беда и другой порядок проверки. Главное отличие: прибор при этом до сервера не доходит, и сервер о причине не узнает никогда — помочь диагностикой со своей стороны мы тут не можем.
Кабель и блок питания
Проверьте их на другом устройстве, а не на глаз.
Разъём на приборе
У трекеров, которые возят в машине, разъём разбалтывается от вибрации быстрее, чем у телефона.
Аккумулятор
Если прибор несколько лет пролежал разряженным, батарея могла не пережить этого. Это не чинится настройками.
Бортовое питание, если прибор проводной
У него может не быть собственной батареи вовсе — тогда «не заряжается» означает «нет питания в цепи».
Если ничего не помогло
Напишите на maxus51@me.com и укажите модель прибора и IMEI. Мы посмотрим со своей стороны: доходил ли он до сервера хоть раз, и если доходил — что именно присылал. Это тот самый первый вопрос, на который вы не можете ответить сами, а мы можем.
Рядом: SIM-карта и точка доступа, каталог устройств с портом и командами для каждой модели, список протоколов. Что ТочкаGPS видит со своей стороны, а чего не видит в принципе, разобрано в блоге.